Ticketmaster se pronuncia após ingressos do BTS sumirem misteriosamente no aplicativo Quentro
Fãs que adquiriram ingressos para os aguardados shows do BTS em São Paulo, parte da turnê “ARIRANG”, estão perplexos com o súbito desaparecimento de seus acessos digitais no aplicativo Quentro, plataforma responsável por armazenar os passes. A situação gerou grande comoção nas redes sociais, levando a Ticketmaster a emitir um comunicado oficial.
A empresa informou, através da Billboard Brasil, que está ciente das reclamações que circulam online, mas ressalta não ter recebido nenhuma queixa formal até o momento. Após monitorar as contas de fãs e as transações, a Ticketmaster declarou que não identificou qualquer comportamento suspeito ou irregularidade desde o início das vendas, que registraram uma demanda expressiva.
A alta procura pelos três shows esgotados, agendados para 28, 30 e 31 de outubro, motivou a Ticketmaster a intensificar a fiscalização contra práticas irregulares. O cancelamento ou desaparecimento de ingressos não é um erro técnico aleatório, mas sim uma medida de segurança baseada nos termos e condições de venda, visando garantir o acesso igualitário aos fãs genuínos.
Medidas de Segurança Intensificadas Contra Irregularidades
Para combater comportamentos que prejudicam a experiência dos fãs, a Ticketmaster utiliza algoritmos sofisticados para identificar atividades suspeitas. Dentre as principais razões para o cancelamento de ingressos, destacam-se o uso de bots para furar filas virtuais, a compra de ingressos acima do limite permitido por CPF, a criação de contas múltiplas para burlar o sistema, o uso de códigos de pré-venda irregulares, e o disfarce de IP para realizar transações simultâneas.
O Que Pode Causar o Cancelamento de Ingressos?
A Ticketmaster detalhou que o desaparecimento dos ingressos pode ser uma consequência direta de ações que violam as regras estabelecidas. O uso de softwares automatizados, conhecidos como bots, é um dos alvos principais, pois prejudica a fila virtual. Além disso, exceder o limite de ingressos permitidos por documento de identificação, ou a criação de diversos perfis na plataforma para aumentar as chances de compra, também são motivos para o cancelamento.
A utilização de códigos de pré-venda que não foram enviados diretamente ao e-mail do comprador, como os do ARMY Membership, também pode levar à perda do ingresso. Outra prática monitorada é o disfarce de IP, que oculta a identidade do comprador ou utiliza múltiplos endereços para simular transações independentes, mas que na verdade são coordenadas.
Ticketmaster Oferece Suporte e Orientações aos Fãs
A plataforma ressalta que, além de poder cancelar ingressos de usuários individuais, também pode agir contra terceiros que atuem em conjunto com infratores, o que pode resultar no bloqueio permanente da conta e na retenção do pagamento, sem direito a estorno. No entanto, a Ticketmaster se mostrou aberta a auxiliar compradores que enfrentem problemas, incentivando o contato através dos canais de Suporte ao Fã para investigação e assistência.
A empresa garante que buscará investigar e prestar assistência o mais rapidamente possível para resolver as situações. Para aqueles que se sentirem prejudicados por cancelamentos indevidos, a Ticketmaster orienta que os fãs podem acionar seus direitos do consumidor, buscando auxílio junto ao Procon ou à Justiça. É importante lembrar que os ingressos digitais são exclusivamente armazenados no aplicativo Quentro, e a transferência para terceiros só é liberada próximo à data do evento.
